以用户数据为燃料加速车企数字化营销的「一公里」再去电商平台完成购买转化

伴随着中国汽车销量的冲高回落，汽车市场进入存量转换阶段，公域流量触顶，传统营销效率降低的现实下，依靠经销商的传统营销模式已难以为继伴伴随着国内造车新势力的崛起，其用户直联，私域流量运营模式已取得显著成效，营销边界在潜客和保客之间也变得模糊，自营平台才能实现真正用户沉淀已成为业界共识

一方面伴伴随着新生代用户的崛起，消费者需求日益多元化，其对于数字产品，服务和触点的理解也不断成熟，另一方面渠道模式的变革以及营销手段的升级，也让各大汽车品牌愈发明确，只有加快数字化营销转型，抓住真正的核心资产和核心竞争力——客户资源，实现用户的留存以及生命价值最大化，才能在大浪淘沙的市场环境中生存下来。

可是，长期以来依靠传统经销商的营销模式，导致品牌方一方面缺乏完善，真实的用户行为数据，另一方面各业务系统之间数据孤岛的存在，难以打通数据闭环，成为当前车企数字化转型进程中的两大难题。

这其中，数字化营销领域的新起之秀 Whale 帷幄，已经通过多起标杆服务案例打破了车企数字化营销难题通过连接内外部系统数据源，打通营销触点，为车企以及其业务部门提供从用户数据采集与分析，统一用户画像构建以及营销自动化触达的全渠道闭环运营解决方案，帮助车企加速实现数字化转型，构建核心数据资产，形成以数据为燃料为业务赋能的全新运营模式

01 围绕消费者全生命周期，释放有效策略

如今互联网化已经高浓度渗透到消费者的生活，无法单一地区分线上或线下营销，比如潜在车主可能会通过网上渠道去了解汽车的品牌，车型，性能等信息，然后到线下 4S 店完成购买，或者先通过附近 4S 店完成试驾体验，再去电商平台完成购买转化在线上线下融合的趋势下，很难完全用单一的线上线下行为做区分，传统的海盗模型对品牌而言，颗粒度过于粗糙，可能任何一个环节没有链接流畅或者引导到位，都容易错失消费者下单

而 Whale 帷幄打造的全域数字化营销平台，可在不同阶段去捕捉，沉淀相应用户数据，通过数据分析反哺营销策略，营销智能化，帮助品牌实现全域数字化精准营销为此，Whale 帷幄还细化出「消费者关键时刻」，深挖品牌营销在每一个阶段的关键时刻和关键场景，读懂消费者心理和消费习性，打通消费者下单的「最后一步」　　值得一提的是，Whale 帷幄一个核心优势在于，擅长通过线下门店数据埋点，即线下门店的运营指标和用户数据采集，结合线上用户数据分析，打通品牌全域数字化运营体系，做精细化运营这其中，Whale 帷幄将车主全生命周期的数据运营，拆解为考虑，兴趣，购车，用车，玩车，忠诚 6 个步骤

考虑

兴趣

在将公域流量转化为品牌私域流量后，进入用户兴趣培养阶段，采取 APP 用户激活策略，对于完成注册的新用户，可以通过热点资讯，精选活动，试驾邀约等文章推送，激发，探索用户兴趣，提升潜在车主使用率，对于老用户或沉默用户，则通过抽奖活动，加送维保等激励任务，促进 APP 使用率。目前还不知道打包的用户数据是否与脸书的网络问题有关，但今年9月下旬，有人发帖称自己拥有15亿脸书用户数据，一位潜在买家出价每百万用户数据5000美元，这意味着此人持有的用户数据总额价值750万美元。

用车/购车

当用户兴趣激发，培养到成熟期后，即可进入销售转化环节，通过线上线下全方位数据监测，如文章推送用户点击浏览时长，试驾邀约情况等分析用户购车需求，完善从线索到转化的管理体系。。

玩车

而当用户完成购车后，即进入后续用户活跃度和忠诚度的维系阶段，遵循「用户只为带来价值的产品持续活跃」原则，后期用户维系也必须围绕用户需求做价值供给，可以通过分析用户偏好，定期进行社交动态，积分使用，车辆维保等服务提醒，或设计定期激励任务，提升用户活跃度。

忠诚

当然，在维系用户活跃度的基础上，进一步筛选高价值潜力用户，通过高留存，高活跃，高影响力层层选拔，打造有社区影响力的 KOL 用户，借此实现以老带新式的高口碑转化运营。

02 构建核心数据资产，赋能车企精细化运营

梳理完用户全生命周期的运营流程，具体到如何帮助品牌做数字化精细运营Whale 帷幄从几个典型应用场景给出了答案

而在售后服务阶段，也有许多高价值业务场景值得挖掘例如，可根据优惠券发放后用户领取率及使用情况，优化优惠券额度和投放时间，以此激发用户活跃度，再例如售后维保服务，作为能为车企带来长期收益的业务环节，面对保客流失常态化，可通过分析用户行为，对维保客户分层管理，针对不同用户采取不同保留策略，做客户精细化运营管理，比如价格敏感客户可通过满赠活动或加强新品/服务推荐，促进保客回厂频率，提升售后产业价值

此外，老带新也是重点转化环节经过市场验证，老带新是获取高质量用户的有效方式，可通过筛选潜力用户，定制活动分享引导，评估活动效果三步完成其中，筛选潜力用户的前提是搭建用户标签体系，根据潜力用户评选规则进行筛选，策略制定及用户触达:即针对潜力老客户群体，制定针对性活动进行触达，刺激他们进行更多的分享裂变和自传播，裂变活动效果评估:针对平台的裂变分享功能，进行老客户的裂变效果评估，通过数据分析平台进行效果评估和结果复盘

在车企加速数字化转型的浪潮下，Whale 帷幄有信心在未来帮助更多车企沉淀高质量数据，帮助车企打造安全可靠的用户数据资产平台，支撑精细化运营场景，实现业务高效的数字化赋能。

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